Acest lucru poate apărea din mai multe motive: 

Limba dvs. nu a fost adăugată în setările aplicației. Pentru a remedia acest lucru, adăugați limba dvs. în setările aplicației izi.TRAVEL: Meniu -> Setări -> Limbă -> Adaugă limbă. Dacă sunteți în principal interesat de tururile dvs., mutați limba dvs. în partea de sus (Meniu -> Setări -> Limbă -> Editare). Ulterior, mergeți la Meniu -> Explorează și reîmprospătați lista de tururi trăgând în jos. 

Turul nu există în limba dvs. izi.TRAVEL este o platformă deschisă unde autorii creează și decid în ce limbi sunt disponibile ghidurile lor. Dacă vă place un ghid, puteți lăsa un comentariu rugându-l pe autor să-l facă disponibil în limba dvs. Alternativ, sunteți binevenit să creați propriul tur ghidat.

Mai întâi, verificați dacă ghidul se află în lista descărcată și înlăturați-l. Dacă aveți un iPhone, mergeți la fila Profil, apoi la secțiunea Setări și faceți clic pe butonul Golire cache. Dacă acest lucru nu ajută, încercați să reinstalați aplicația

Fișierele audio necesită procesare pe platformă și, din acest motiv, este posibil să nu fie disponibile imediat.

Cererile pentru eliminarea recenziilor 'rele' pot fi trimise la support@izi.travel. Vă rugăm să furnizați linkul către pagina web izi.TRAVEL unde se găsesc recenziile, data recenziei (recenziilor) care urmează să fie eliminate și natura plângerii dumneavoastră.

Furnizorii de internet ruși pot bloca accesul la resurse internaționale în mod arbitrar, fără explicații sau notificări prealabile. Din păcate, ca furnizor al platformei, nu putem rezolva astfel de probleme direct. Vă rugăm să contactați furnizorul dvs. de internet pentru a întreba dacă pot debloca accesul la platforma izi.TRAVEL. O altă opțiune de acum este să descărcați tururile folosind WIFI și să redați tururile offline (utilizatorul poate începe turul din meniul offline).

Vă rugăm să trimiteți un email la support@izi.travel pentru a raporta corecții, erori sau conținut de tur inadecvat.

Da, puteți folosi același cont pentru a vă conecta atât la aplicație cât și la site-ul web. Cu toate acestea, vă rugăm să rețineți că creatorii și revânzătorii au conturi de autentificare separate pentru accesarea Creator CMS sau Reseller Portal pe site-ul web. Aceste conturi nu pot fi folosite pentru a vă conecta la aplicație.

Crearea ghidului dvs. audio este simplă pe platforma izi.TRAVEL. Pur și simplu înregistrați-vă gratuit pe platforma izi.TRAVEL CMS ca creator. După înregistrare, puteți crea și publica ghidul dvs. audio pe platforma izi.

Asigurați-vă că ați folosit același cont de autentificare în aplicație. Ar trebui să puteți vedea tururile pe care le-ați cumpărat în contul din My Tours. Dacă nu vedeți, vă rugăm să închideți aplicația și să vă autentificați din nou.

Abonamentul se reînnoiește automat. 
Dacă doriți să anulați abonamentul, trebuie să faceți acest lucru cu cel puțin 24 de ore înainte de următoarea plată.

Anularea abonamentului depinde de modul în care a fost inițiat. Platforma izi.TRAVEL suportă trei moduri de inițiere a abonamentului. 
A. Pe telefon Android. 
Abonamentul este legat de contul Google al utilizatorului și trebuie gestionat în aplicația Google Play de pe telefon, în secțiunea Abonamente. Politica de rambursare Google Play. 

B. Pe iPhone sau iPad. 
Abonamentul este legat de ID-ul Apple al utilizatorului și trebuie gestionat conform acestor instrucțiuni: aici este linkul către ajutorul Apple. Cum să anulezi un abonament pe iPhone. 

C. Pe site-ul izi.TRAVEL. 
Abonamentul este legat de contul utilizatorului pe platforma izi.TRAVEL și trebuie gestionat la Autentificare la izi.TRAVEL.

Toate achizițiile în aplicația izi.TRAVEL sunt făcute prin Google sau Apple, iar fiecare achiziție este confirmată prin email. Verificați dacă ați primit acest email. Dacă da, trimiteți-l la support@izi.travel. Partajarea mai multor informații despre turul achiziționat va ajuta, de asemenea, la rezolvarea problemei.

Imposibilitatea de a achiziționa excursii pentru utilizatorii din Rusia este din păcate blocată de magazinul Google și Apple, conform politicii lor. 
Cu toate acestea, pentru a ajuta utilizatorii noștri ruși, am făcut o dispoziție pentru a achiziționa prin intermediul magazinului web. 
Vă rugăm să urmați pașii de mai jos: 
1. Click: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Autentificați-vă cu contul dvs. de utilizator izi.travel. Dacă nu aveți încă un cont, creați unul. 3. Verificați moneda sugerată pentru achiziție. Plățile Yookassa pentru utilizatorii ruși sunt disponibile numai dacă plata se face în ruble rusești. Puteți schimba moneda implicită în profilul dvs. de utilizator. 
4. Achiziționați excursiile de care aveți nevoie. Puteți alege metoda de plată Yookassa și puteți plăti cu cardul rusesc în ruble 
5. Tururile achiziționate sunt legate de e-mailul dvs. de autentificare 
6. Deschideți aplicația și autentificați-vă folosind același cont de e-mail 
7. Toate tururile achiziționate vor apărea în cadrul My Tours

Toate achizițiile în aplicație sunt făcute prin Google sau Apple. Întrebările despre metodele de plată disponibile pentru un anumit cont Google/Apple sunt cel mai bine direcționate către echipele de suport ale acestor companii.

Trebuie să fiți autentificat în contul dvs. izi.TRAVEL folosind același nume de utilizator pentru a putea vedea tururile achiziționate sau descărcate. Uneori, acest lucru se întâmplă și din cauza expirării sesiunii. Încercați să vă delogați și să vă autentificați din nou.

Achizițiile sunt asociate cu ID-ul dvs. Apple. Asigurați-vă că utilizați același cont Apple pe ambele dispozitive. Ulterior, utilizați funcția de recuperare a achizițiilor în aplicație.

Acest lucru trebuie făcut manual cu contul Apple. Conținutul poate fi împărtășit între membrii familiei și contul(conturile) trebuie combinat ca o familie.

Dacă ați achiziționat tururi înainte și ați reinstalat aplicația sau ați trecut la un telefon nou, urmați pașii de mai jos pentru a vă restaura achizițiile. 

🟢 Pentru Android (Google Play Store) 
Pentru a restaura tururile achiziționate: 
Asigurați-vă că sunteți autentificat în același cont Google în Google Play Store pe care l-ați folosit pentru a cumpăra turul (tururile). 
Instalați sau deschideți aplicația pe noul dvs. dispozitiv Android sau pe cel resetat. 
Aplicația va restaura automat achizițiile anterioare dacă se detectează același cont. 
🔒 Notă: Dacă sunteți autentificat cu un alt cont Google, achizițiile anterioare nu vor fi restaurate. 

🍎 Pentru iOS (Apple App Store) 
Pentru a restaura tururile achiziționate: 
Asigurați-vă că sunteți autentificat cu același ID Apple în App Store pe care l-ați folosit pentru a cumpăra turul (tururile). 
Instalați sau deschideți aplicația pe noul dvs. iPhone sau iPad. 
Aplicația va restaura automat achizițiile anterioare dacă se folosește același ID Apple. 
🔐 Acest lucru funcționează numai pentru achizițiile neconsumabile (de exemplu, tururi pe care le cumpărați o singură dată). Consumabilele nu pot fi restaurate. 

⚠️ Important 
Trebuie să fiți autentificat în același cont de magazin (Google Play sau Apple ID) pe care l-ați folosit la momentul achiziției. 
Achizițiile nu pot fi transferate între platforme. 
De exemplu, dacă ați cumpărat un tur pe Android, acesta nu poate fi restaurat pe un iPhone și viceversa.

Biletele pentru atracții sunt vândute de către agregatori de bilete terți precum Tiqets și Viator. izi identifică atracția sau orașul care te interesează și te ajută să obții bilete. Utilizatorul nu este taxat cu niciun comision pentru acest serviciu.

Ofertele speciale pe care le vedeți sub abonamentul partenerului sunt foarte specifice pentru promovarea partenerului. Este furnizat de partener clientului lor la abonare. Ar putea fi o reducere la tururile plătite sub formă de cupoane de tur. Scrieți-ne dacă partenerul dvs. vă spune că abonamentul vine cu un cupon de răscumpărare.

În aplicație, accesați Preferințe utilizator -> Viteza de redare. Puteți să o măriți sau să o micșorați acolo.

iPhone nu folosește Google Maps, ci Apple Maps, deci traseul de mers pe jos s-ar putea să nu fie același ca pe telefonul Android sau pe site.

Da. Puteți descărca turul specific și puteți reda poveștile una după alta.

Numărul maxim de tururi care pot fi descărcate simultan pentru utilizare offline este 10.

Modul cod de acces permite unui tur al orașului, unui ghid al muzeului sau unui obiect specific să fie vizibil doar pentru cineva care cunoaște un cod de acces. Configurați codul de acces în aplicație (Setări -> Cod de acces), iar apoi ghidul va deveni vizibil. Puteți utiliza această opțiune pentru a testa turul dvs. înainte de a-l face disponibil tuturor. Se recomandă utilizarea doar a literelor și cifrelor fără spații în codul de acces. Puteți afla cum să setați un cod de acces în CMS-ul lor, pe iPhone și pe Android prin linkurile furnizate.

Se poate realiza doar un itinerariu. Vă rugăm să alegeți premium pentru până la 10 itinerarii.

10 email-uri pentru uz personal

Dacă turul este gratuit, puteți adăuga atracțiile sale în itinerariul dvs. Dacă este un tur plătit, va trebui să îl cumpărați sau să îl răscumpărați mai întâi și să vă asigurați că apare sub 'Tururile mele' înainte de a putea adăuga atracții.

Abonamentul partenerului necesită ca codul promoțional să fie primit de la partener.

Trebuie să contactați partenerul. Faceți clic pe pictograma de ajutor (?) din colțul din dreapta sus al paginii lor. Detaliile lor de contact sunt listate în secțiunea de ajutor a partenerului.

Vă rugăm să verificați dacă promoția partenerului este încă activă și dacă codul de răscumpărare este valid. Codul ar fi putut fi deja folosit de dumneavoastră sau de altcineva. Închideți aplicația, reporniți-o și încercați din nou. Dacă codul este valid, dar problema persistă, contactați support@izi.travel pentru asistență.