Detta kan inträffa av flera anledningar: 

Ditt språk lades inte till i appinställningarna. För att åtgärda detta, lägg till ditt språk i izi.TRAVEL appinställningarna: Meny -> Inställningar -> Språk -> Lägg till språk. Om du främst är intresserad av dina egna turer, flytta ditt språk till toppen (Meny -> Inställningar -> Språk -> Redigera). Gå sedan till Meny -> Utforska och uppdatera listan över turer genom att dra ner. 

Turen finns inte på ditt språk. izi.TRAVEL är en öppen plattform där författare skapar och bestämmer vilka språk deras guider är tillgängliga på. Om du gillar en guide kan du lämna en kommentar och be författaren att göra den tillgänglig på ditt språk. Alternativt är du välkommen att skapa din egen guidade tur.

Först, kontrollera om guiden finns i den nedladdade listan och ta bort den. Om du har en iPhone, gå till Profil-fliken, sedan till Inställningar-avsnittet, och klicka på Rensa cache-knappen. Om detta inte hjälper, försök att installera om applikationen

Ljudfiler kräver bearbetning på plattformen, och på grund av detta kanske de inte blir tillgängliga omedelbart.

Begäran om borttagning av 'dåliga' recensioner kan skickas till support@izi.travel. Vänligen ange länken till izi.TRAVEL-webbsidan där recensionerna finns, datumet för recensionen/erna som ska tas bort, och naturen av ditt klagomål.

Ryska internetleverantörer kan blockera tillgång till internationella resurser godtyckligt, utan förklaring eller förvarning. Tyvärr, som plattformsleverantör, kan vi inte lösa sådana problem direkt. Vi ber vänligen att du kontaktar din internetleverantör för att fråga om de kan avblockera tillgången till izi.TRAVEL-plattformen. Ett annat alternativ just nu är att ladda ner turer med WIFI och spela turerna offline (användaren kan starta turen från offline-menyn).

Vänligen mejla support@izi.travel för att rapportera korrigeringar, fel eller olämpligt turinnehåll.

Ja, du kan använda samma konto för att logga in på både appen och webbplatsen. Observera dock att skapare och återförsäljare har separata inloggningskonton för att få tillgång till skaparens CMS eller återförsäljarportalen på webbplatsen. Dessa konton kan inte användas för att logga in på appen.

Att skapa din ljudguide är enkelt på izi.TRAVEL-plattformen. Registrera dig helt enkelt gratis på izi.TRAVEL CMS-plattformen som skapare. Efter registrering kan du skapa och publicera din ljudguide på izi-plattformen.

Se till att du har använt samma inloggningskonto i appen. Du bör sedan kunna se de rundturer du köpt i kontot under Mina rundturer. Om du inte ser, vänligen stäng appen och logga in igen.

Prenumerationen förnyas automatiskt. 
Om du vill avbryta prenumerationen måste du göra det minst 24 timmar före nästa betalning.

Avbokning av prenumeration beror på hur den har initierats. Plattformen izi.TRAVEL stöder tre sätt att initiera prenumerationen. 
A. På Android-telefon. 
Prenumerationen är kopplad till användarens Google-konto och måste hanteras i Google Play-appen på telefonen i avsnittet Prenumerationer. Google Plays återbetalningspolicy. 

B. På iPhone eller iPad. 
Prenumerationen är kopplad till användarens Apple Id och måste hanteras enligt dessa instruktioner: här är länken till Apples hjälp. Hur man avbokar en prenumeration på iPhone. 

C. På izi.TRAVELs webbplats. 
Prenumerationen är kopplad till användarens konto på izi.TRAVEL-plattformen och måste hanteras på Logga in på izi.TRAVEL.

Alla köp i izi.TRAVEL-appen görs via Google eller Apple, och varje köp bekräftas via e-post. Kontrollera om du har fått detta e-postmeddelande. Om ja, skicka det till support@izi.travel. Att dela mer information om den köpta turen kommer också att hjälpa dem att lösa problemet.

Oförmågan att köpa utflykter för användare i Ryssland är tyvärr blockerad av Google och Apple Store enligt deras policy. 
Dock, för att hjälpa våra ryska användare, har vi gjort en möjlighet att köpa via webbshoppen. 
Följ stegen nedan: 
1. Klicka: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Logga in med ditt izi.travel användarkonto. Om du inte har något konto än, skapa ett konto. 3. Kontrollera den föreslagna valutan för köpet. Yookassa-betalningar för ryska användare är endast tillgängliga om betalningen är i ryska rubel. Du kan ändra standardvalutan i din användarprofil. 
4. Köp de utflykter du behöver. Du kan välja betalningsmetoden Yookassa och betala med ryskt kort i rubel 
5. Dina köpta turer är kopplade till din inloggnings-e-post 
6. Öppna appen och logga in med samma e-postkonto 
7. Alla köpta turer kommer att visas inuti Mina Turer

Alla in-app-köp görs genom Google eller Apple. Frågor om betalningsmetoder tillgängliga för ett specifikt Google/Apple-konto riktas bäst till dessa företags supportteam.

Du måste vara inloggad på ditt izi.TRAVEL-konto med samma användarnamn för att kunna se dina köpta eller nedladdade turer. Ibland händer detta också på grund av att sessionen har loggat ut. Försök att logga ut och sedan logga in igen.

Köp är kopplade till ditt Apple-ID. Se till att du använder samma Apple-konto på båda enheterna. Använd sedan återställningsfunktionen för in-app-köp.

Detta måste göras manuellt med Apple-kontot. Innehållet kan delas mellan familjemedlemmar och kontot/kontona måste kombineras som en familj.

Om du har köpt turer tidigare och installerat om appen eller bytt till en ny telefon, följ stegen nedan för att återställa dina köp. 

🟢 För Android (Google Play Store) 
För att återställa dina köpta turer: 
Se till att du är inloggad på samma Google-konto i Google Play Store som du använde för att köpa turen/turerna. 
Installera eller öppna appen på din nya eller återställda Android-enhet. 
Appen kommer automatiskt att återställa dina tidigare köp om samma konto upptäcks. 
🔒 Obs: Om du är inloggad med ett annat Google-konto kommer dina tidigare köp inte att återställas. 

🍎 För iOS (Apple App Store) 
För att återställa dina köpta turer: 
Se till att du är inloggad på samma Apple ID i App Store som du använde för att köpa turen/turerna. 
Installera eller öppna appen på din nya iPhone eller iPad. 
Appen kommer automatiskt att återställa dina tidigare köp om samma Apple ID används. 
🔐 Detta fungerar endast för icke-förbrukbara köp (t.ex. turer du köper en gång). Förbrukningsvaror kan inte återställas. 

⚠️ Viktigt 
Du måste vara inloggad på samma butikskonto (Google Play eller Apple ID) som du använde vid köptillfället. 
Köp kan inte överföras mellan plattformar. 
Till exempel, om du köpte en tur på Android, kan den inte återställas på en iPhone, och vice versa.

Biljetter till attraktioner säljs av tredjeparts biljettåterförsäljare som Tiqets och Viator. izi identifierar attraktionen eller staden du är intresserad av och hjälper dig att få biljetter. Användaren debiteras inte någon avgift för denna tjänst.

Specialerbjudanden som du ser under partners prenumeration är mycket specifika för partnerkampanjen. Det tillhandahålls av partnern till deras kund vid prenumeration. Det kan vara en rabatt på betalda turer i form av turkuponger. Skriv till oss om din partner berättar för dig att prenumerationen kommer med en kupong att lösa in.

I appen, gå till Användarinställningar -> Uppspelningshastighet. Du kan öka eller minska den där.

iPhone använder inte Google Maps utan Apple Maps, så gångvägen kanske inte är densamma som på Android-telefonen eller på webbplatsen.

Ja. Du kan ladda ner den specifika turen och spela berättelserna efter varandra.

Det maximala antalet rundturer som kan laddas ner samtidigt för offline-användning är 10.

Lösenordsläget gör att en stadstur, museiguide eller specifikt objekt endast är synligt för någon som känner till ett lösenord. Du konfigurerar lösenordet i appen (Inställningar -> Lösenord), och sedan blir guiden synlig. Du kan använda det här alternativet för att testa din tur innan du gör den tillgänglig för alla. Det rekommenderas att endast använda bokstäver och siffror utan mellanslag i lösenordet. Du kan ta reda på hur du ställer in ett lösenord i deras CMS, på iPhone och på Android via de tillhandahållna länkarna.

Endast en resplan kan göras. Vänligen ta premium för upp till 10 resplaner.

10 e-postmeddelanden för personligt bruk

Om turen är gratis kan du lägga till dess attraktioner i din resplan. Om det är en betald tur måste du köpa eller lösa in den först och se till att den visas under 'Mina turer' innan du kan lägga till attraktioner.

Partnerabonnemang kräver att kampanjkoden tas emot från partnern.

Du behöver kontakta partnern. Klicka på hjälpikonen (?) i det övre högra hörnet av deras sida. Deras kontaktuppgifter finns listade i partnerhjälpsektionen.

Kontrollera om partnerkampanjen fortfarande är aktiv och om inlösenkoden är giltig. Koden kan redan ha använts av dig eller någon annan. Stäng appen, starta om den och försök igen. Om koden är giltig men problemet kvarstår, kontakta support@izi.travel för hjälp.