Это может произойти по нескольким причинам: 

Ваш язык не был добавлен в настройках приложения. Чтобы исправить это, добавьте ваш язык в настройках приложения izi.TRAVEL: Меню -> Настройки -> Язык -> Добавить язык. Если вас в основном интересуют ваши собственные туры, переместите ваш язык на верх (Меню -> Настройки -> Язык -> Редактировать). Затем перейдите в Меню -> Исследовать и обновите список туров, потянув вниз. 

Тур не существует на вашем языке. izi.TRAVEL - это открытая платформа, где авторы создают и решают, на каких языках доступны их гиды. Если вам нравится гид, вы можете оставить комментарий с просьбой автору сделать его доступным на вашем языке. В качестве альтернативы, вы можете создать свой собственный гид по туру.

Сначала проверьте, есть ли руководство в загруженном списке и удалите его. Если у вас iPhone, перейдите на вкладку Профиль, затем в раздел Настройки и нажмите кнопку Очистить кэш. Если это не помогает, попробуйте переустановить приложение

Аудиофайлы требуют обработки на платформе, и из-за этого они могут стать доступными не сразу.

Запросы на удаление 'плохих' отзывов можно отправить на support@izi.travel. Пожалуйста, предоставьте ссылку на страницу сайта izi.TRAVEL, где находятся отзывы, дату отзыва(ов), которые следует удалить, и суть вашей жалобы.

Российские интернет-провайдеры могут произвольно блокировать доступ к международным ресурсам без объяснения или предварительного уведомления. К сожалению, как поставщик платформы, мы не можем напрямую решить такие проблемы. Мы просим вас обратиться к вашему интернет-провайдеру с вопросом о возможности разблокировки доступа к платформе izi.TRAVEL. Другой вариант на данный момент - это скачивание туров с использованием WIFI и воспроизведение туров в автономном режиме (пользователь может начать тур из меню в автономном режиме).

Пожалуйста, отправьте электронное письмо на support@izi.travel, чтобы сообщить о корректировках, ошибках или неподобающем содержании тура.

Да, вы можете использовать ту же учетную запись для входа в приложение и на веб-сайт. Однако, обратите внимание, что у создателей и перепродавцов есть отдельные учетные записи для доступа к Creator CMS или Reseller Portal на веб-сайте. Эти учетные записи не могут быть использованы для входа в приложение.

Создание вашего аудиогида на платформе izi.TRAVEL просто. Просто зарегистрируйтесь бесплатно на платформе izi.TRAVEL CMS как создатель. После регистрации вы можете создать и опубликовать свой аудиогид на платформе izi.

Убедитесь, что вы использовали ту же учетную запись для входа в приложение. Вы должны увидеть туры, которые вы приобрели, в учетной записи в разделе Мои туры. Если вы их не видите, пожалуйста, закройте приложение и войдите снова.

Подписка обновляется автоматически. 
Если вы хотите отменить подписку, вы должны сделать это за 24 часа до следующего платежа.

Отмена подписки зависит от способа ее начала. Платформа izi.TRAVEL поддерживает три способа начала подписки. 
A. На телефоне Android. 
Подписка связана с учетной записью Google пользователя и должна управляться в приложении Google Play на телефоне в разделе Подписки. Политика возврата средств Google Play. 

B. На iPhone или iPad. 
Подписка связана с Apple ID пользователя и должна управляться в соответствии с этими инструкциями: вот ссылка на помощь Apple. Как отменить подписку на iPhone. 

C. На веб-сайте izi.TRAVEL. 
Подписка связана с учетной записью пользователя на платформе izi.TRAVEL и должна управляться на Вход в izi.TRAVEL.

Все покупки в приложении izi.TRAVEL осуществляются через Google или Apple, и каждая покупка подтверждается по электронной почте. Проверьте, получили ли вы это письмо. Если да, отправьте его на support@izi.travel. Поделиться дополнительной информацией о купленном туре также поможет им решить проблему.

Невозможность покупки экскурсий для пользователей в России, к сожалению, заблокирована Google и Apple Store в соответствии с их политикой. 
Однако, чтобы помочь нашим российским пользователям, мы предусмотрели возможность покупки через веб-магазин. 
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже: 
1. Нажмите: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Войдите в свой аккаунт пользователя izi.travel. Если аккаунта еще нет, создайте его. 3. Проверьте предлагаемую валюту для покупки. Платежи через Yookassa для российских пользователей доступны только если платеж производится в российских рублях. Вы можете изменить основную валюту в своем профиле пользователя. 
4. Купите нужные вам экскурсии. Вы можете выбрать способ оплаты Yookassa и оплатить с помощью российской карты в рублях 
5. Ваши купленные туры связаны с вашим логином по электронной почте 
6. Откройте приложение и войдите, используя тот же адрес электронной почты 
7. Все купленные туры появятся в разделе Мои туры

Все покупки в приложении осуществляются через Google или Apple. Вопросы о способах оплаты, доступных для конкретного аккаунта Google/Apple, лучше всего направить в службы поддержки этих компаний.

Чтобы видеть свои купленные или загруженные туры, необходимо войти в свой аккаунт izi.TRAVEL под тем же именем пользователя. Иногда это происходит из-за завершения сеанса. Попробуйте выйти из аккаунта и войти снова.

Покупки связаны с вашим Apple ID. Убедитесь, что вы используете тот же аккаунт Apple на обоих устройствах. Затем воспользуйтесь функцией восстановления покупок в приложении.

Это должно быть сделано вручную с помощью учетной записи Apple. Контент может быть распределен между членами семьи, и учетные записи должны быть объединены в семью.

Если вы ранее приобретали туры и переустановили приложение или перешли на новый телефон, следуйте инструкциям ниже, чтобы восстановить свои покупки. 

🟢 Для Android (Google Play Store) 
Чтобы восстановить купленные туры: 
Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Google в Google Play Store, которую использовали для покупки тура(ов). 
Установите или откройте приложение на вашем новом или сброшенном устройстве Android. 
Приложение автоматически восстановит ваши предыдущие покупки, если обнаружит ту же учетную запись. 
🔒 Примечание: Если вы вошли в другую учетную запись Google, ваши предыдущие покупки не будут восстановлены. 

🍎 Для iOS (Apple App Store) 
Чтобы восстановить купленные туры: 
Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Apple ID в App Store, которую использовали для покупки тура(ов). 
Установите или откройте приложение на вашем новом iPhone или iPad. 
Приложение автоматически восстановит ваши предыдущие покупки, если используется тот же Apple ID. 
🔐 Это работает только для нерасходуемых покупок (например, туров, которые вы покупаете один раз). Расходуемые товары не могут быть восстановлены. 

⚠️ Важно 
Вы должны быть вошли в ту же учетную запись магазина (Google Play или Apple ID), которую использовали во время покупки. 
Покупки не могут быть перенесены между платформами. 
Например, если вы купили тур на Android, его нельзя восстановить на iPhone и наоборот.

Билеты на достопримечательности продаются агрегаторами билетов третьих сторон, такими как Tiqets и Viator. izi определяет достопримечательность или город, которые вас интересуют, и помогает вам получить билеты. За эту услугу с пользователя не взимается никакой платы.

Специальные предложения, которые вы видите в рамках подписки партнера, очень специфичны для партнерской акции. Они предоставляются партнером своему клиенту при подписке. Это может быть скидка на платные туры в виде купонов на туры. Напишите нам, если ваш партнер сообщает вам, что подписка включает в себя купон на обмен.

В приложении перейдите в Пользовательские настройки -> Скорость воспроизведения. Вы можете увеличить или уменьшить ее там.

iPhone не использует Google Maps, а Apple Maps, поэтому маршрут пешком может не совпадать с тем, что на Android-телефоне или на веб-сайте.

Да. Вы можете скачать конкретный тур и воспроизводить истории одну за другой.

Максимальное количество туров, которые можно скачать одновременно для офлайн использования, составляет 10.

Режим пароля позволяет сделать городской тур, экскурсию по музею или конкретный объект видимыми только для того, кто знает пароль. Вы настраиваете пароль в приложении (Настройки -> Пароль), и затем руководство станет видимым. Вы можете использовать эту опцию, чтобы протестировать свой тур перед тем, как сделать его доступным для всех. Рекомендуется использовать только буквы и цифры без пробелов в пароле. Вы можете узнать, как установить пароль в их CMS, на iPhone и на Android по предоставленным ссылкам.

Можно создать только один маршрут. Пожалуйста, приобретите премиум для создания до 10 маршрутов.

10 электронных писем для личного использования

Если тур бесплатный, вы можете добавить его достопримечательности в свой маршрут. Если это платный тур, вам нужно сначала его приобрести или использовать, и убедиться, что он отображается в разделе 'Мои туры', прежде чем вы сможете добавить достопримечательности.

Подписка на партнера требует получения промо-кода от партнера.

Вам нужно связаться с партнером. Нажмите на значок помощи (?) в верхнем правом углу их страницы. Их контактные данные указаны в разделе помощи партнера.

Пожалуйста, проверьте, активна ли еще партнерская акция и действителен ли код для ее использования. Возможно, вы или кто-то другой уже использовали этот код. Закройте приложение, перезапустите его и попробуйте снова. Если код действителен, но проблема продолжается, обратитесь в службу поддержки support@izi.travel за помощью.