Dies kann aus mehreren Gründen geschehen: 

Ihre Sprache wurde nicht in den App-Einstellungen hinzugefügt. Um dies zu beheben, fügen Sie Ihre Sprache in den izi.TRAVEL App-Einstellungen hinzu: Menü -> Einstellungen -> Sprache -> Sprache hinzufügen. Wenn Sie hauptsächlich an Ihren eigenen Touren interessiert sind, verschieben Sie Ihre Sprache nach oben (Menü -> Einstellungen -> Sprache -> Bearbeiten). Danach gehen Sie zu Menü -> Entdecken und aktualisieren Sie die Liste der Touren durch Herunterziehen. 

Die Tour existiert nicht in Ihrer Sprache. izi.TRAVEL ist eine offene Plattform, auf der Autoren erstellen und entscheiden, in welchen Sprachen ihre Führer verfügbar sind. Wenn Ihnen ein Führer gefällt, können Sie einen Kommentar hinterlassen und den Autor bitten, ihn in Ihrer Sprache verfügbar zu machen. Alternativ können Sie gerne Ihre eigene geführte Tour erstellen.

Zuerst, überprüfen Sie, ob der Leitfaden in der heruntergeladenen Liste ist und entfernen Sie ihn. Wenn Sie ein iPhone haben, gehen Sie zum Profil-Tab, dann zum Einstellungen-Bereich und klicken Sie auf den Cache leeren-Knopf. Wenn das nicht hilft, versuchen Sie, die Anwendung neu zu installieren

Audiodateien erfordern eine Verarbeitung auf der Plattform und können daher möglicherweise nicht sofort verfügbar sein.

Anfragen zur Entfernung von 'schlechten' Bewertungen können an support@izi.travel gesendet werden. Bitte geben Sie den Link zur izi.TRAVEL-Website-Seite an, auf der die Bewertungen gefunden wurden, das Datum der zu entfernenden Bewertung(en) und die Art Ihrer Beschwerde an.

Russische Internetanbieter können den Zugang zu internationalen Ressourcen willkürlich blockieren, ohne Erklärung oder vorherige Ankündigung. Leider können wir als Plattformanbieter solche Probleme nicht direkt lösen. Wir bitten Sie freundlich, Ihren Internetanbieter zu kontaktieren, um zu erfragen, ob sie den Zugang zur izi.TRAVEL Plattform freischalten können. Eine andere Option besteht derzeit darin, Touren über WIFI herunterzuladen und die Touren offline abzuspielen (der Benutzer kann die Tour aus dem Offline-Menü starten).

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@izi.travel, um Korrekturen, Fehler oder unangemessene Tourinhalte zu melden.

Ja, Sie können denselben Account verwenden, um sich sowohl in der App als auch auf der Website anzumelden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Ersteller und Wiederverkäufer separate Anmeldekonten für den Zugriff auf das Creator CMS oder das Wiederverkäuferportal auf der Website haben. Diese Konten können nicht verwendet werden, um sich in der App anzumelden.

Das Erstellen Ihres Audioführers ist einfach auf der izi.TRAVEL Plattform. Registrieren Sie sich einfach kostenlos auf der izi.TRAVEL CMS Plattform als Ersteller. Nach der Registrierung können Sie Ihren Audioführer auf der izi Plattform erstellen und veröffentlichen.

Stellen Sie sicher, dass Sie das gleiche Login-Konto in der App verwendet haben. Sie sollten dann in der Lage sein, die Touren zu sehen, die Sie in dem Konto unter Meine Touren gekauft haben. Wenn Sie nicht sehen, schließen Sie bitte die App und melden Sie sich erneut an.

Das Abonnement wird automatisch erneuert. 
Wenn Sie das Abonnement kündigen möchten, müssen Sie dies mindestens 24 Stunden vor der nächsten Zahlung tun.

Die Stornierung des Abonnements hängt davon ab, wie es eingeleitet wurde. Die Plattform izi.TRAVEL unterstützt drei Arten der Einleitung des Abonnements. 
A. Auf dem Android-Telefon. 
Das Abonnement ist mit dem Google-Konto des Benutzers verknüpft und muss in der Google Play-App auf dem Telefon im Abschnitt Abonnements verwaltet werden. Google Play Rückerstattungsrichtlinie. 

B. Auf dem iPhone oder iPad. 
Das Abonnement ist mit der Apple-ID des Benutzers verknüpft und muss gemäß diesen Anweisungen verwaltet werden: Hier ist der Link zur Apple-Hilfe. So stornieren Sie ein Abonnement auf dem iPhone. 

C. Auf der izi.TRAVEL-Website. 
Das Abonnement ist mit dem Benutzerkonto auf der izi.TRAVEL-Plattform verknüpft und muss unter Anmelden bei izi.TRAVEL verwaltet werden.

Alle Käufe in der izi.TRAVEL App werden über Google oder Apple getätigt und jede Kauf wird per E-Mail bestätigt. Überprüfen Sie, ob Sie diese E-Mail erhalten haben. Wenn ja, senden Sie es an support@izi.travel. Das Teilen von mehr Informationen über die gekaufte Tour wird ihnen auch helfen, das Problem zu lösen.

Die Unfähigkeit, Ausflüge für Benutzer in Russland zu kaufen, wird leider von Google und Apple Store gemäß ihrer Richtlinie blockiert. 
Um unseren russischen Benutzern jedoch zu helfen, haben wir eine Möglichkeit geschaffen, über den Webshop zu kaufen. 
Bitte folgen Sie den unten aufgeführten Schritten: 
1. Klicken Sie auf: https://izi.travel/user/login?destination=/cart
2. Melden Sie sich mit Ihrem izi.travel-Benutzerkonto an. Wenn noch kein Konto vorhanden ist, erstellen Sie ein Konto. 3. Überprüfen Sie die für den Kauf vorgeschlagene Währung. Yookassa-Zahlungen für russische Benutzer sind nur verfügbar, wenn die Zahlung in russischen Rubel erfolgt. Sie können die Standardwährung in Ihrem Benutzerprofil ändern. 
4. Kaufen Sie die Ausflüge, die Sie benötigen. Sie können die Zahlungsmethode Yookassa wählen und mit einer russischen Karte in Rubel bezahlen 
5. Ihre gekauften Touren sind mit Ihrer Anmelde-E-Mail verknüpft 
6. Öffnen Sie die App und melden Sie sich mit demselben E-Mail-Konto an 
7. Alle gekauften Touren werden in Meine Touren angezeigt

Alle In-App-Käufe werden über Google oder Apple getätigt. Fragen zu den für ein spezifisches Google/Apple-Konto verfügbaren Zahlungsmethoden sollten am besten an die Support-Teams dieser Unternehmen gerichtet werden.

Käufe sind mit Ihrer Apple-ID verknüpft. Stellen Sie sicher, dass Sie auf beiden Geräten dasselbe Apple-Konto verwenden. Anschließend nutzen Sie die Wiederherstellungsfunktion für In-App-Käufe.

Dies muss manuell mit dem Apple-Konto durchgeführt werden. Der Inhalt kann zwischen Familienmitgliedern geteilt werden und die Konten müssen als Familie zusammengeführt werden.

Wenn Sie bereits Touren gekauft haben und die App neu installiert haben oder auf ein neues Telefon umgestiegen sind, befolgen Sie die unten stehenden Schritte, um Ihre Käufe wiederherzustellen. 

🟢 Für Android (Google Play Store) 
Um Ihre gekauften Touren wiederherzustellen: 
Stellen Sie sicher, dass Sie im Google Play Store mit demselben Google-Konto angemeldet sind, mit dem Sie die Tour(en) gekauft haben. 
Installieren oder öffnen Sie die App auf Ihrem neuen oder zurückgesetzten Android-Gerät. 
Die App stellt Ihre früheren Käufe automatisch wieder her, wenn das gleiche Konto erkannt wird. 
🔒 Hinweis: Wenn Sie mit einem anderen Google-Konto angemeldet sind, werden Ihre früheren Käufe nicht wiederhergestellt. 

🍎 Für iOS (Apple App Store) 
Um Ihre gekauften Touren wiederherzustellen: 
Stellen Sie sicher, dass Sie im App Store mit der gleichen Apple-ID angemeldet sind, mit der Sie die Tour(en) gekauft haben. 
Installieren oder öffnen Sie die App auf Ihrem neuen iPhone oder iPad. 
Die App stellt Ihre früheren Käufe automatisch wieder her, wenn die gleiche Apple-ID verwendet wird. 
🔐 Dies funktioniert nur für nicht verbrauchbare Käufe (z.B. Touren, die Sie einmal kaufen). Verbrauchsmaterialien können nicht wiederhergestellt werden. 

⚠️ Wichtig 
Sie müssen mit demselben Store-Konto (Google Play oder Apple ID) angemeldet sein, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. 
Käufe können nicht zwischen Plattformen übertragen werden. 
Zum Beispiel, wenn Sie eine Tour auf Android gekauft haben, kann sie nicht auf einem iPhone wiederhergestellt werden und umgekehrt.

Eintrittskarten für Attraktionen werden von Drittanbieter-Ticketaggregatoren wie Tiqets und Viator verkauft. izi identifiziert die Attraktion oder Stadt, an der Sie interessiert sind und hilft Ihnen, Tickets zu bekommen. Für diesen Service wird dem Benutzer keine Gebühr berechnet.

Spezielle Angebote, die Sie unter der Partner-Abonnement sehen, sind sehr spezifisch für die Partner-Promotion. Sie werden vom Partner an ihren Kunden bei der Abonnement bereitgestellt. Es könnte ein Rabatt auf bezahlte Touren in Form von Tour-Gutscheinen sein. Schreiben Sie uns, wenn Ihr Partner Ihnen sagt, dass das Abonnement mit einem einzulösenden Gutschein kommt.

In der App gehen Sie zu Benutzereinstellungen -> Wiedergabegeschwindigkeit. Dort können Sie diese erhöhen oder verringern.

iPhone verwendet nicht Google Maps, sondern Apple Maps, daher kann die Gehroute auf dem Android-Telefon oder auf der Website nicht die gleiche sein.

Ja. Sie können die spezifische Tour herunterladen und Geschichten nacheinander abspielen.

Die maximale Anzahl von Touren, die gleichzeitig für die Offline-Nutzung heruntergeladen werden können, beträgt 10.

Der Passcode-Modus ermöglicht es, dass eine Stadttour, ein Museumsführer oder ein bestimmtes Objekt nur für jemanden sichtbar ist, der einen Passcode kennt. Sie konfigurieren den Passcode in der App (Einstellungen -> Passcode), und dann wird der Führer sichtbar. Sie können diese Option verwenden, um Ihre Tour zu testen, bevor Sie sie für alle verfügbar machen. Es wird empfohlen, im Passcode nur Buchstaben und Ziffern ohne Leerzeichen zu verwenden. Sie können herausfinden, wie Sie einen Passcode in ihrem CMS, auf dem iPhone und auf Android über die bereitgestellten Links einrichten.

Es kann nur ein Reiseplan erstellt werden. Bitte nehmen Sie Premium für bis zu 10 Reisepläne.

10 E-Mails für den persönlichen Gebrauch

Wenn die Tour kostenlos ist, können Sie ihre Attraktionen zu Ihrer Reiseroute hinzufügen. Wenn es sich um eine kostenpflichtige Tour handelt, müssen Sie diese zuerst kaufen oder einlösen und sicherstellen, dass sie unter 'Meine Touren' erscheint, bevor Sie Attraktionen hinzufügen können.

Die Partner-Abonnement erfordert den Promo-Code, der vom Partner erhalten wurde.

Sie müssen den Partner kontaktieren. Klicken Sie auf das Hilfesymbol (?) in der oberen rechten Ecke ihrer Seite. Ihre Kontaktdaten sind im Partnerhilfebereich aufgeführt.

Bitte überprüfen Sie, ob die Partneraktion noch aktiv ist und ob der Einlösecode gültig ist. Der Code wurde möglicherweise bereits von Ihnen oder jemand anderem verwendet. Schließen Sie die App, starten Sie sie neu und versuchen Sie es erneut. Wenn der Code gültig ist, das Problem jedoch weiterhin besteht, wenden Sie sich an support@izi.travel, um Hilfe zu erhalten.